Termos e Condições de Reserva

Última atualização: 26-10-2026

1. Quem somos

O Lombada Lodges é um empreendimento de alojamento turístico na Ponta do Sol, ilha da Madeira, explorado por Goncalo e Ivone Vieira, com o NIF/NIPC 212034391 e sede em Estrada Nova da Lombada 438, Ponta do Sol. Empreendimento registado no Registo Nacional de Turismo com o n.º 13632.

Contactos: WhatsApp +351 960 260 617 · email lombadalodges@gmail.com.

2. Âmbito

Estas condições aplicam-se às reservas feitas diretamente no site www.lombadalodges.com. Reservas feitas através de outras plataformas (por exemplo Airbnb, Booking.com ou Our Madeira) regem-se também pelas condições dessas plataformas.

3. Reserva e confirmação

• A reserva é feita no formulário do site, que funciona através do sistema de reservas Smoobu.
• A reserva só fica confirmada depois de receber um email de confirmação e de o pagamento, quando exigido, estar concluído.
• Quem reserva declara ter 18 ou mais anos e ser responsável pela veracidade dos dados fornecidos.

4. Alojamentos e ocupação

• Cada lodge acolhe 1 ou 2 hóspedes. O complexo completo (3 lodges) acolhe até 6 pessoas.
• Não é permitido exceder a ocupação máxima indicada na reserva.
• Animais de estimação: não permitidos.
• Fumar: não é permitido dentro dos lodges.
• Visitas e festas: não são permitidas festas nem eventos. Pedimos respeito pelo sossego da vizinhança, sobretudo entre as 22h e as 8h.

5. Preços, impostos e pagamento

• Os preços estão em euros e indicados no formulário de reserva, antes da confirmação. IVA incluído.
• Taxa turística municipal, quando aplicável, de acordo com o regulamento do município da Ponta do Sol.
• Formas de pagamento aceites: transferência bancária, pagamento no local ou cartão de crédito.
• O preço inclui taxa de limpeza final, roupa de cama e banho, toalhas de piscina, Wi-Fi e estacionamento.

6. Check-in e check-out

• Check-in a partir das 15:00. Check-out até às 11:00.
• O check-in é autónomo, com cofre de chaves. Os códigos e as instruções são enviados antes da chegada.
• Pedimos que indique a hora prevista de chegada. Chegadas fora do horário normal devem ser combinadas com antecedência.
• Cumprimos limpeza a cada check-out e, em estadias de 7 ou mais dias, uma limpeza intermédia.

7. Cancelamentos e alterações

• Cancelamento gratuito até 30 dias antes da chegada.
• Entre 29 e 8 dias antes da chegada: 20% do valor da estadia.
• Menos de 8 dias antes da chegada, ou não comparência: 100% do valor da estadia.
• Pedidos de alteração de datas ficam sujeitos à disponibilidade e a eventual diferença de preço.

Os cancelamentos devem ser pedidos por escrito, por email ou WhatsApp.

8. Regras de utilização e responsabilidade

• Os hóspedes devem tratar o alojamento, o mobiliário, o jardim e as zonas comuns com cuidado, e são responsáveis pelos danos que causem.
• A piscina e as zonas comuns (incluindo a sala de jogos e a lavandaria) são usadas por conta e risco de cada hóspede. Os menores têm de estar sempre acompanhados por um adulto.
• O alojamento não se responsabiliza por objetos pessoais deixados nos lodges, nas zonas comuns ou nos veículos.
• Reservamo-nos o direito de terminar a estadia, sem reembolso, em caso de incumprimento grave destas regras.

9. Casos de força maior

Nenhuma das partes é responsável por falhas de cumprimento causadas por acontecimentos fora do seu controlo razoável (por exemplo, fenómenos naturais, incêndios, cortes de estrada ou de serviços essenciais). Nesses casos, procuraremos acordar com o hóspede uma nova data ou uma solução equivalente.

10. Reclamações

• Dispomos de Livro de Reclamações em formato eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.
• Pode também contactar-nos diretamente, por email ou WhatsApp. Procuramos responder o mais depressa possível.
• Entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (www.madeira.gov.pt/cacc), Rua Direita, n.º 27, 1.º Andar Esq., 9050-450 Funchal, telefone +351 291 147 115.

11. Dados pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade.

12. Lei aplicável

Estas condições regem-se pela lei portuguesa. Para qualquer litígio, é competente o tribunal da comarca da Madeira, sem prejuízo dos direitos que a lei reconhece aos consumidores.

13. Alterações às condições

Podemos atualizar estas condições. A reserva rege-se pela versão em vigor na data em que foi feita.